项目制 市场客户信息岗

1.高效响应并处理客户的咨询、诉求及投诉，协调内部资源提供解决方案，跟踪直至闭环，提升客户满意度。 2.定期开展客户回访与关怀，了解项目运营状况，收集客户反馈，建立并维护积极、信任的客户关系。 3.建立并动态更新客户档案，记录客户信息、沟通历史、项目情况及潜在需求，为精准服务与营销提供支持。 4.收集来自客户一线的市场竞争、产品价格、服务反馈等关键信息，定期形成报告反馈给产品、战略及管理层。 5.完成部门安排的其他工作。 资格条件 1.学历要求：大学本科及以上学历。 2.专业要求：环境类，自动化类，机械工程类，电气类，能源动力类，动力工程及工程热物理类，土木类，土木工程类，管理科学与工程类，控制科学与工程类、建筑类、工程管理类、建筑环境与设备工程、暖通、电气或热能等相关专业。 3.年龄要求： 岗位任职条件 1.工作经验：具备2年及以上客户服务、客户关系维护或市场营销相关工作经验，有能源、电力行业背景者优先。 2.专业知识： 掌握基本的市场营销学原理，了解客户信息档案管理规范，熟悉数据安全与隐私保护的相关法律法规； 3.能力技能：良好的沟通及语言表达沟通能力，面对客户的咨询、投诉或突发状况，能迅速判断问题性质，并在第一时间给出初步解决方案或处理路径；具有较强的学习能力和独立工作能力，能承担工作压力；工作严谨，善于沟通，在面对客户投诉或高强度工作时，能保持冷静、专业的态度，具备良好的情绪自我调节能力。 回避原则 夫妻关系、直系血亲关系（包括祖父母、外祖父母、父母、子女、孙子女、外孙子女）、三代以内旁系血亲（包括伯叔姑舅姨、兄弟姐妹、堂兄弟姐妹、表兄弟姐妹、侄子女、甥子女）以及近姻亲关系（包括配偶的父母、配偶的兄弟姐妹及其配偶、子女的配偶及子女配偶的父母、三代以内旁系血亲的配偶），以及其他因工作关系原因须回避的，不得同时在招聘单位（包括领导班子，总师、副总师，党委巡察组，职能部门，合作机构等）工作。