会员部经理（客户资源管理 + 档期统筹）

岗位职责 客资管理：统筹所有已购套餐客户资源，建立客户分级标准，负责客资划分、分配规则落地，做好客资台账管理，跟进客户流转，杜绝客资遗漏、重复分配。 客户服务管理：搭建不同等级客资对应的服务标准，制定客户跟进节奏，监督团队对存量客户的回访、服务执行；处理客户服务异常、客诉前置协调，提升客户满意度，挖掘转介绍机会。 店面档期统筹管理：负责门店每日拍摄档期的规划、排期、调整；统筹档期资源，平衡客户预约、摄影师 / 场地资源，管控档期饱和率，减少空挡、改期、爽约问题。 团队管理：管理会员部团队，分配组员工作任务，制定每日 / 每周工作目标，监督跟进执行情况，做好组员工作复盘、辅导。 数据复盘：统计客资分配、跟进率、预约率、档期利用率、客户满意度等数据，输出报表，定期复盘，优化客资分配机制与档期排期规则。 流程优化：梳理存量客户从建档、分配、服务到拍摄、售后全流程，发现流程卡点，优化制度，提升会员部整体运转效率。 任职要求 2 年以上客户管理 / 会员运营 / 客户调度相关管理经验；服务行业经验优先。 熟悉客户资源管理，能搭建客资分级、分配规则，擅长客户台账、数据统计分析。 有档期统筹、预约排期管理经验，具备较强统筹能力，能应对临时改期、档期冲突等突发情况。 较强的团队管理、沟通协调能力，逻辑清晰，细心严谨，有极强的服务意识与问题处理能力。 熟练使用 Excel 制作客户、档期统计表；能搭建标准化 SOP。 结果导向，擅长流程落地。 我们提供 稳定平台，团队氛围好 底薪 + 绩效 + 管理奖金，绩效达标额外奖励 完善客户系统支持，标准化工作指引 清晰晋升通道