职位解读
金融客服专员是中航现代人力资源(深圳)有限公司在广州海珠发布的通用岗位，薪资范围6-10K。该岗位要求经验不限经验、大专学历，工作地点位于广州海珠。中航现代人力资源(深圳)有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在广州的人才需求热度。薪资谈判时，可参考同城市同行业岗位的薪酬区间，结合个人能力与经验争取合理报价。岗位职责包括：1. 负责承接金融客户的业务咨询、信息查询、业务办理指引等全流程服务，通过电话、在线客服等渠道准确响应客户诉求，确保服务响应时效与解答准确率符合标准。 2. 严格遵循金融行业合规要求及服务规范处理客户投诉、异议反馈，做好问题分级登记与流转跟进，及时同步处理进度，推动客户问题闭环解。任职要求为：1. 大专及以上学历，专业不限，金融、经济、管理类相关专业优先。 2. 普通话标准流利，具备良好的语言表达能力与倾听理解能力，沟通耐心、逻辑清晰，能快速准确捕捉客户核心诉求。 3. 具备较强的情绪管控。
6K-10K
岗位职责
1. 负责承接金融客户的业务咨询、信息查询、业务办理指引等全流程服务，通过电话、在线客服等渠道准确响应客户诉求，确保服务响应时效与解答准确率符合标准。
2. 严格遵循金融行业合规要求及服务规范处理客户投诉、异议反馈，做好问题分级登记与流转跟进，及时同步处理进度，推动客户问题闭环解决，降低投诉升级风险。
3. 梳理服务过程中高频出现的客户问题、业务堵点，定期反馈共性需求与优化建议，协助完善服务话术库、常见问题指引，提升整体服务效率。
4. 做好客户服务全流程的信息记录与台账维护，确保客户信息、服务记录真实完整，严格遵守客户信息保密规定，保障数据安全。
5. 配合完成金融产品知识、服务规范、合规要求的常态化培训与考核，持续提升服务专业度。
职位要求
1. 大专及以上学历，专业不限，金融、经济、管理类相关专业优先。
2. 普通话标准流利，具备良好的语言表达能力与倾听理解能力，沟通耐心、逻辑清晰，能快速准确捕捉客户核心诉求。
3. 具备较强的情绪管控能力与抗压能力，面对客户异议能保持专业服务态度，灵活应变处理突发问题。
4. 具备基本的金融常识，熟悉客服服务流程与规范，有1年以上客服、呼叫中心相关工作经验者优先，有金融行业客服经验者优先考虑。
5. 熟练使用Office办公软件及常用客服操作系统，打字速度满足在线服务响应要求，工作严谨细致，具备较强的责任心与合规意识。
6. 无不良从业记录，能够严格遵守行业及公司的各项保密规定与合规要求。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验金融客服专员
6K-10K