酒店大堂经理

1. 全面统筹酒店大堂全时段运营管理，监督前厅接待、礼宾、收银、大堂吧等各岗位服务流程落地，严格落实服务规范，保障对客服务品质匹配品牌定位。 2. 作为大堂区域宾客服务第一责任人，主动迎送VIP访客，高效响应并妥善处理各类客诉与突发状况，全程跟进问题闭环，持续提升宾客入住体验与满意度。 3. 联动餐饮、安保、工程等跨部门资源，快速响应并解决宾客在店期间涉及大堂服务链路的各类需求，打通服务堵点，保障对客服务效率。 4. 负责大堂服务团队的日常排班、服务礼仪与流程培训、绩效考核管理，定期复盘服务环节漏洞，迭代优化服务标准与作业流程。 5. 常态化巡查大堂公共区域的环境整洁度、设施设备运行状态，发现问题第一时间协调对应责任部门整改，维护高端、有序、舒适的门店大堂形象。 6. 系统性收集整理宾客反馈与大堂运营数据，定期输出运营复盘报告，为门店大堂服务升级、流程优化提供可落地的决策参考。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，形象气质端正，具备优秀的服务意识与职业素养。 2. 拥有2年以上中高端酒店前厅或大堂管理相关工作经验，熟悉酒店前厅全流程服务标准与运营规范，对高端客群服务需求有清晰认知。 3. 具备极强的沟通协调能力与临场应变能力，能稳妥处置各类客诉及大堂突发状况，可适应酒店轮班节奏，抗压能力强。 4. 熟练操作酒店前台管理系统（PMS）及日常办公软件，具备成熟的一线服务团队带教、日常管理能力。 5. 责任心强，对服务细节有高敏感度，能够主动挖掘服务环节潜在问题并推动落地优化，持有酒店管理相关职业资格证书者优先。