质量工程师

1. 客诉接收与登记 统一接收客户投诉、退货、索赔等信息，建立客诉台账，记录产品型号、批次、数量、故障现象、客户要求及紧急程度，按优先级分派并跟踪处理进度。 2. 八步法 / 8D 分析与改善 组织销售、技术、生产、采购、SQE等相关部门，按八步法（8D）开展原因分析，制定临时遏制措施、根本原因、永久纠正措施，验证改善效果，输出8D报告并推动关闭与横向展开。 3. 退货追溯与全检 对退货及投诉产品进行标识、隔离和批次追溯，确定影响范围；组织库存、在制、在途及客户端产品的排查、全检、筛选、返工或报废处置，输出处置结论与责任判定。 4. 检验标准更新 将客诉改善措施固化到检验标准、控制计划、作业指导书、FMEA等质量文件中，组织相关培训并监督执行，防止问题复发。 5. 客户稽核接待 负责客户审核、过程审核、产品审核及飞行检查的接待、资料准备、现场陪同与问题解答，跟进审核不符合项整改并关闭。 6. 售后质量数据管理 统计客诉率、PPM、退货率、重复客诉、质量成本等指标，分析TOP问题与趋势，定期输出售后质量报告，推动持续改进。 7. 客户沟通与跨部门协同 维护客户质量接口，及时反馈处理进度，处理客户质量异议，参与客户质量会议，协调内部资源提升客户满意度。 8. 其他 完成上级交办的质量改进项目及相关工作。

1. 教育背景 大专及以上学历，机械、流体机械、泵阀、材料、质量管理、工业工程等相关专业优先；经验匹配者可适当放宽。 2. 岗位经验及年限 3年以上机械/泵阀/装备制造业客诉处理、客户质量或售后质量管理经验；有出口客户对接经验优先。 3. 专业知识 · 熟悉客户质量接口管理、客诉闭环流程，能独立编写八步法/8D报告； · 理解 ISO 9001 质量管理体系，了解 API Q1 / API 610、ASME 及客户特定要求（如 VDA 等）者优先。 4. 业务技能 · 熟练使用8D、5Why、鱼骨图、FMEA、SPC、MSA、控制计划等质量工具； · 具备较强的问题分析、跨部门协调和推动能力； · 具备良好的客户沟通、抗压能力和结果导向意识； 5. 加分项 · 六西格玛绿带/黑带、质量工程师证书； · 有 API / ASME / VDA 客户审核或出口项目