信息客服专员

月薪范围：4K--5K 工作地址：江苏省盐城市滨海县

订单管理： 1）负责客户订单的全流程跟进处理，蔬东坡平台订单导入。客户下单时要询问沟通客户：具体数量、质量要求（标准是什么）、规格（标准或用途是什么）、配送要求、配送时间、价格，明确客户需求后再准确下单。 2）各渠道平台导单子、改单子，确保所分管渠道单据准确，随时关注群内随时添加定单，及时与采购负责人进行沟通，避免漏货现象。 3）接单、填写平台日期、录单（每天12点前完成次日的全部订单录入系统，要求日期、名称、品牌、数量、规格、金额100%准确）。 4）特殊订单、异常订单（数量异常、金额异常）等及时核实处理并统计。5）临时下单要及时与客户沟通确认交付时间，超时下单按照客户要求改时间。 6）每日询问所负责客户是否加单。 7）负责向客户推荐或询问是否替换同类型高毛利商品及时令蔬果。 8）负责每日仓储部门返回的单据与系统同步。 9）在系统中做退换货发起，跟进退换货结果处理。次日单、退换货单等在系统中做关单处理（要求当天完成）。 10）客户群信息做到及时回复，接到任务及时反馈并处理。 11）负责分管客户的协议价进行录入核对，并对协议价之外的双方默认的价格或协商后的商品价格进行汇总定价。 客户分类管理： 按照公司要求做好公司客户类型分类： 1）客户分类标准： ①团餐：资源型客户（部队、医院、事业机关单位）； l资源关系型客户，对成本管控，价格不敏感 ②团膳（膳食管理：学校、工厂承包的食堂）； l对成本管控，价格敏感 ③社会餐饮（中餐、西餐、快餐、大排档、特色、风味） l按客单价进行分类：小B（500元以下）；中B（500-1000元）；大B（1000-2000以上） 2）分析客户类型匹配符合其等级的商品，避免高买低卖； 3）负责每天了解客户结款情况，结合内部对客户的分析了解和客户合作年限，判断客户的忠诚度，区分优质客户及普通客户，保证在对客户服务时更加清晰了解客户状态； 数据处理： 每天及时修改蔬东坡平台价格，渠道客户平台按照限价要求更改价格，如遇产品超出限价及时反馈。 客户档案管理： 1）根据每次销售人员回传的客户合同信息，录入客户管理信息到系统进行管理，保证客户清单准确，避免遗漏； 2）如有不合作客户，接收到通知的第一时间到系统更新客户管理状态，确保账户管理的准确性； 3）定期与财务部的合同管理状态进行比对，确保多方数据一致； 4）定期核对更新客户信息，对客户账号、收货人联系方式和特殊要求进行核对更新，及时更新最新客户信息，确保信息精确能够提供更优质的服务。 5）负责分管客户回单回收、整理、存档等工作 客户回访： 1）负责根据计划定期电话回访，每两周一次，回访率100%并形成回访记录。全面了解客户需求及意见，并落实到相关部门进行跟踪处理，同时将处理结果反馈客户，提升客户在合作过程中的服务体验。 2）二次回访时，了解客户对上次提出的问题点满意度，需要整改和优化的地方，再次跟踪落实，确保客户满意100%。 客诉处理： 1）负责处理客户客诉，接到客户客诉，要同步反馈至相关责任部门，落实到相关责任人，跟进作出整改，并将涉及客户反馈的问题结果，同时反馈给客户。 2）每天对客诉情况进行监管和跟进，保证每日工作准确有序的开展，同时确保同样的问题点不重复发生，一定追踪到责任部门和责任人，要求不出现二次客诉。（要及时登记客诉处理情况，准确填写《退换货处理表》） 临时事务:完成上级领导交办的临时性事务（以上级认可为准）。