客服质检专员

职位详情

• 职位要求:
  应聘要求
• 工作职责:

  岗位职责:
  1、负责淘宝、京东、拼多多等售前/售后岗接待聊天质检;
  2、统计日常质检问题占比，输出质检报告，提出改善方案;
  3、与问题人及对应组长沟通，给予改进建议并重点关注，定期汇总、分析数据;
  4、对客服已培训的内容，进行效果跟踪，及时向上级反馈;
  5、完成领导安排的其他工作。
  岗位要求:
  1、大专及以上学历，专业不限，熟悉天猫、京东、苏宁等平台规则;
  2、责任心强，有一定的沟通能力，能承受工作压力;
  3、有一定的excel数据分析能力。